Chính sách đổi trả

Đơn hàng của quý khách

được giao hàng thành công

Đơn hàng quý khách

đang trên đường đi

Thời gian giải quyết

Tối đa 30 ngày.

Khi nhận được yêu cầu từ quý khách

Nội dung được giải quyết

Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả)

Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*)

(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách.

Nội dung đổi/ trả sản phẩm

Cách thức xử lý

1

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..)

• MetaBooks có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm

• MetaBooks hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website www.sachtienghanmetabooks.vn

2

Sản phẩm hỏng do quý khách

• Không hỗ trợ đổi/ trả

3

Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).

• Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng.
  
  **Lưu ý: MetaBooks rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này.

4

Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

• Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

• Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5

Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 0946653356 trong vòng 48h để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

6

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0946653356, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp)

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.